說到日立,許多人一定馬上會想到冷氣。沒錯,日立冷氣不僅在台灣知名,市占率也是第一。每年市場銷售出一百萬台的冷氣當中,日立就佔了四五十萬台,數量驚人。但長期以來困擾的問題點出了淡旺季的不平均,這個不平均除了銷售量,更關鍵的是在於消費者報修的頻率次數。 出題轉向服務設計 以改善現有服務缺口為目標 據估算,目前市面上流通的冷氣約有一千萬台,大部分的報修高峰期落在七、八月份,導致服務人員量能嚴重不足,平均每個叫修要兩三天才能排到。此外消費者購買前、後的環節是公司過去較少著墨之處:像是經銷商要如何介紹產品,才能讓消費者對日立留下好感?售後服務除了撥打服務電話或找原經銷商,還有沒有其他的作法?這些都是日立想透過新一代設計產學合作來解決的問題。所以去年出題「空調.對話」,題目重點從以往的產品設計轉向服務設計,重視UI/UX使用者介面設計,也關注高齡、兒童、失能等族群的福祉設計需求,期待收到年輕學子的創意解方。