#公共服務(public service)主要指政府提供的政策介面、機制與服務，發展至深入探討經濟與社會發展相關議題，近年來國際上逐漸有設計組織與團體發展一系列的設計行動，改變過去我們已經習慣，但卻不是這麼理想的服務與環境，也稱為＂Design for public＂。許多國家也運用公共服務設計的開發，不但能人民享受最好的服務，更能讓國家創新能力增強。英國設計協會( Design Council ) 2015年提出「公部門設計階梯」(Public Sector Design Ladder)，提倡政府應運用 #設計導入政策，影響後續的 #公共服務規劃。現階段台灣設計於政府機關地應用與發展，已逐漸意識到設計的重要性，設計可以從 #解決問題(Design for discrete problems)、#提升能力(Design as capability)，更能夠 #影響決策(design for policy)。
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公共服務設計，到底是公共服務的設計、還是公共的服務設計呢？我們認為兩者缺一不可，除了設計導入公共設施改造之外，我們也可以透過 #服務設計(service design)的方法，從管理層面的期望、顧客旅程地圖、使用者接觸點的一步一步地解析公領域的服務、設施及環境。公共服務涵蓋大眾的生活圈、醫療院所、交通運輸、學校等環境，也包含人民與政府互動的相關服務等等，聽起來要改造起來，真的很難對吧？執行上真的相對困難，因為要改善一項服務，牽涉到的 #利害關係人(stakeholder)非常的多，改善所需的人力、預算規模也相當沉重！但是為了更好的未來，在台灣，從小的物件開始推動與試驗，才能夠推動大環境的改變！
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░延伸閱讀
公共的設計 Design for Public
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░ #公共服務設計，你需要了解的5件事!!
1⃣ 公共服務設計，需要有關鍵領導人物來推動。
2⃣ 公共服務設計是國際重視的方法，提入政府在投入開發之前能夠有一個完整的方法論。
3⃣ 公共服務設計重視使用者的需求！是以人為本的設計與管理觀念。
4⃣ 其實，很多設計系的學生畢業展都做公共場域的設計，卻很少有機會能實現！
5⃣ 公共服務設計是台灣設計研究院2020年升格以來推動重點，請繼續關注。
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░ 國內公共服務的要角，除了台灣設計研究院，還有 唐鳳政委領導的 行政院公共數位創新空間 (Public Digital Innovation Space, PDIS)。
░ 插畫設計 Pic.Nic
